O que aconteceu
Entrei em contato com a Dental Tiradentes pelo WhatsApp para solicitar orçamentos de alguns produtos, incluindo o Clareador Dental Opalescence GO. Dei prioridade à compra com a loja devido à sua apresentação na rede social.
No entanto, a experiência foi bastante frustrante. O atendimento se iniciou de forma fria e pouco solícita, sem demonstração de interesse em esclarecer dúvidas ou concluir a venda. Fui informado por um vendedor não identificado que o produto só poderia ser vendido mediante prescrição, o que considero equivocado. Trata-se de um clareador caseiro com concentração de 10% a 15%, considerado seguro para uso domiciliar e sem restrição da Anvisa para venda ao público. Opalescence GO.
Posteriormente, uma pessoa se identificou como coordenador e reforçou o mesmo argumento do vendedor, mencionando normas de Anvisa, mas a anvisa não tem nenhuma restrição sobe o item mencionado.
O produto em questão é de uso caseiro e amplamente vendido em marketplaces e outras lojas sem prescrições ou restrições.
A Loja Dental Tiradentes me deu uma justificativa generica, ampliando outros produtos que não tem nada aver com o meu pedido.
Infelizmente atendimento no whatsapp transmitiu a sensação de que o atendimento ocorre apenas por obrigação, sem interesse real na venda ou em prestar suporte ao cliente.
DETALHES: Recebi anuncios desse item na internet pela empresa. Então quer dizer que anuncios pode fazer sem restrições mas no Whatsapp o vendedor junto com coordenador ficam desqulificando o cliente?
sendo que esse item na internet parece feira de tanto Anuncio que a gente ver.
Estou colocando em anexo o print do anuncio patrocinado do produto Opalescence Go-Moldeiras de Clareamento Pré-carregadas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dental Tiradentes Ltda respondeu
10/09/2025 às 17:39
Prezado Flávio Alberto, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
É importante esclarecer que o produto mencionado, o Opalescence GO, de fato possui registro válido na ANVISA e é destinado ao uso domiciliar. No entanto, conforme determinação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária publicada em 14 de janeiro de *******, os clareadores dentais com concentração acima de 3% de peróxido de hidrogênio, presente ou liberado a partir de outras substâncias, terão sua venda permitida somente com a apresentação de prescrição profissional.
O link oficial da resolução pode ser acessado em: https://**************?inheritRedirect=false&redirect=http%3A%2F%https://*******
Portanto, ainda que o produto seja seguro para uso caseiro, sua venda não é livre ao público em geral, e o cumprimento dessa norma é obrigatório para todos os distribuidores e revendedores.
Entendemos sua observação de que o produto é encontrado em marketplaces sem essa exigência, mas reforçamos que essa prática não está de acordo com a legislação sanitária. Na Dental Tiradentes seguimos estritamente as recomendações da ANVISA e não abrimos mão da conformidade regulatória.
Sobre os anúncios, de fato não é possível segmentar totalmente para que alcancem apenas profissionais, mas em nossos canais de venda, incluindo o site, está claramente informado que a comercialização só ocorre mediante apresentação de prescrição profissional.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e reiteramos que estamos abertos para responder qualquer eventual dúvida.
Consumidor respondeu
11/09/2025 às 01:09
Pela grande exposição, incluindo anúncios patrocinados, acreditei que o produto pudesse ser disponibilizado para todos, pois o Opalescence Go é um produto desenvolvido para uso domiciliar, com 10% de peróxido de hidrogênio. As bandejas já vêm prontas para uso imediato.
Agora se trata de um item Restrito ajuste sua Publicidade Paga.
******* que as plataformas de anúncios permitem segmentar o público, incluindo faixa etária e profissionais da área odontológica, garantindo que a divulgação seja feita de forma direcionada.
O que diz a Anvisa:
Para o público em geral, é permitida apenas a publicidade de medicamentos isentos de prescrição médica (sem tarja vermelha ou preta).
Medicamentos que exigem prescrição médica (tarja vermelha ou preta) somente podem ser anunciados a profissionais de saúde habilitados para prescrever ou dispensar medicamentos, como médicos, dentistas e farmacêuticos.
Portanto, esse produto deveria ser anunciado exclusivamente para profissionais de saúde, não para o público em geral.
Link da Anvisa sobre propaganda de medicamentos:
https://*******
Espero que os anúncios patrocinados do Opalescence Go sejam ajustados para atingir o público correto, utilizando as ferramentas de segmentação disponíveis nas plataformas de publicidade. Assim a Dental Tiradentes irá receber publico segmentado e evita gerar conflitos de publicidade junto a Anvisa.
Obrigado pela oportunidade do esclarecimento!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Responderam de forma bastante profissional e valido, porém, no que se refere à publicidade patrocinada pegando todo publico, acredito que haja um possível desacordo com as normas da Anvisa para produtos que exigem prescrição. Apenas a Anvisa pode confirmar oficialmente essa interpretação.