Aparelho de ultrassom com defeito causa choque e empresa se nega a cancelar a compra

Question

Comprei um aparelho de ultrassom que demorou um mês pra chegar e quando chegou , dava choque nos pacientes. Pedi que fosse cancelada a compra com a devolução do produto e do valor da compra. Me disseram que eu teria que entrar em contato com um telefone, esse me disse que como não foi feita instalação por eles, não tinha garantia de venda. Pedi que eles me dessem uma solução e nem respondem mais, não atendem , não consigo contato