Loja não entrega produtos, [Editado pelo Reclame Aqui] e não realiza estorno de valor pago

Question

É a segunda vez que compro na loja, a primeira vez eu comprei vários produtos que estavam disponíveis no site e eles mandaram mensagem avisando que estava em falta e se poderia trocar por outro.eu troquei tranquilamente. Fui comprar novamente com eles depois de 1 ano pois não conheço outra loja que tenha esses produtos que preciso. Fiz a compra e não chegava nunca, mandei mensagem falando que já tinham 18 dias ÚTEIS e não tinha chego, eles simplesmente falaram que [Editado pelo Reclame Aqui], mas eu aceitei aguardar mais uns dias para me enviar o pedido. Novamente eles falam que algum produto que escolhi está em falta se pode trocar por outro, resolvi cancelar e pedi o estorno dia 03/05 e hoje dia 13/05 não me respondem mais nem me estornaram o valor[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]