O que aconteceu
Realizei uma compra de materiais odontológicos no site da Dental Vida Farma, no valor total de R$ 411,81, pago no cartão de crédito em 3 parcelas.
Entretanto, alguns produtos foram substituídos por outros diferentes e de valor superior, sem aviso prévio ou minha autorização, e outros itens não foram enviados.
A empresa havia informado o prazo de 1 dia para o envio, mas, diante do descumprimento e da falta de informações, entrei em contato para tentar resolver a situação, sem obter resposta naquele momento. Só descobri as alterações ao receber a encomenda. Caso tivesse sido avisado previamente, poderia ter recusado as substituições ou comprado em outro estabelecimento. Inclusive, deixei de comprar em outra empresa porque encontrei os produtos na Dental Vida Farma por preços mais vantajosos.
Posteriormente, ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que as substituições foram realizadas para agilizar o envio e que os produtos não enviados estavam em falta no estoque. Entretanto, ao consultar o site, verifiquei que esses itens continuavam disponíveis para compra, o que gera dúvidas sobre a justificativa apresentada.
Além disso, o reembolso correto pelos produtos não enviados seria de R$ 39,90, mas a empresa reembolsou apenas R$ 17,90, deixando uma diferença de R$ 22,00, cuja justificativa não considero adequada.
Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço, tanto pelas substituições sem autorização e pela falta de comunicação quanto pela divergência no reembolso. Solicito esclarecimentos sobre as alterações realizadas, uma justificativa coerente para os itens não enviados e o reembolso integral da diferença de R$ 22,00.