Meu pedido não foi enviado e não tenho atualizações do meu pedido

Realizei uma compra na Dental Bianco no dia 10/10 e aguardei o envio do pedido após o feriado. Como não tive nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa no dia 15/10 para saber o que havia acontecido.

Na ocasião, fui informada de que meu pedido havia sido extraviado e que seria realizado um novo envio. Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o reenvio, muito menos informações sobre o andamento do meu pedido.

Aguardei o prazo informado e continuo sem uma solução, o que considero uma falta de transparência e de compromisso com o cliente. Afinal, realizei a compra, efetuei o pagamento e espero receber o produto dentro de um prazo razoável, ou, no mínimo, ter informações claras sobre o que está acontecendo.

Diante disso, solicito um posicionamento concreto da Dental Bianco, com a confirmação do reenvio e o código de rastreamento atualizado, além de uma previsão real de entrega.

Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois não é justo que o consumidor precise ficar buscando informações repetidamente sem receber uma solução efetiva.