Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
Porto Alegre - RS
15/07/2025 às 11:05
ID: 222116273
Fiz o pedido de dois pacotes de géis clareadores, os quais deveriam ter chegado até dia 07/07/2025. Não chegarem e a empresa não havia me avisado que houve um problema na entrega. Disseram que enviariam novamente com prazo de 1 dia útil (no dia 09/07/2025). Até hoje não recebi o pedido (hoje, dia 15/07/2025). Agora sequer me respondem.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:51
Olá, Matheus!
Lamentamos profundamente pelos transtornos relacionados ao seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Inicialmente, não fomos informados pela transportadora responsável sobre a avaria na embalagem e em seu produto. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prontamente providenciamos o reenvio do ******* o método de entrega mais rápido disponível, e informamos você imediatamente.
Após o novo envio, comunicamos o prazo final de entrega até o dia 11/07. No entanto, infelizmente, houve um novo atraso por parte da transportadora encarregada da segunda entrega, que não cumpriu o prazo informado.
Pedimos a sua compreensão diante dos fatos explicados e reforçamos que nossa equipe de atendimento continua à disposição para qualquer esclarecimento ou dúvida.
WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Marcela - Dental&Cia.