Respondida

Atraso na entrega e falta de comunicação

Dental & Cia

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz o pedido de dois pacotes de géis clareadores, os quais deveriam ter chegado até dia 07/07/2025. Não chegarem e a empresa não havia me avisado que houve um problema na entrega. Disseram que enviariam novamente com prazo de 1 dia útil (no dia 09/07/2025). Até hoje não recebi o pedido (hoje, dia 15/07/2025). Agora sequer me respondem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dental & Cia respondeu

    15/07/2025 às 14:51

    Olá, Matheus!

    Lamentamos profundamente pelos transtornos relacionados ao seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

    Inicialmente, não fomos informados pela transportadora responsável sobre a avaria na embalagem e em seu produto. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prontamente providenciamos o reenvio do ******* o método de entrega mais rápido disponível, e informamos você imediatamente.

    Após o novo envio, comunicamos o prazo final de entrega até o dia 11/07. No entanto, infelizmente, houve um novo atraso por parte da transportadora encarregada da segunda entrega, que não cumpriu o prazo informado.

    Pedimos a sua compreensão diante dos fatos explicados e reforçamos que nossa equipe de atendimento continua à disposição para qualquer esclarecimento ou dúvida.

    WhatsApp:*******.

    Atenciosamente,

    Marcela - Dental&Cia.