Pedido errado e prazo de 15 dias ..
Respondida
Osasco - SP
16/03/2026 às 15:44
ID: 243418239
Fiz um pedido de materiais para a faculdade e solicitei alguns instrumentais com gravação justamente para evitar que sejam perdidos, já que cada instrumental custa em torno de R$100.
No entanto, pedi um modelo mais caro e me enviaram um mais barato, de uma cor que eu não escolhi, e além disso os instrumentais vieram sem a gravação solicitada.
Conversei com a loja e a vendedora Letícia informou que eu teria que ir até os Correios para realizar a devolução dos itens. Porém, não tenho disponibilidade para isso e moro sozinha, não tenho ninguém que possa levar para mim.
De qualquer forma, essa não é a questão principal. O problema é que o erro ocorreu por parte da loja. Além disso, foi informado um prazo de 15 dias para que os itens corretos sejam enviados.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:56
Prezada, Camila,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que não houve a intenção de enviar um item de menor valor. O ocorrido se deu por uma falha na destinação do item ao ser inserido no pedido, resultando no envio de um produto diferente do que foi originalmente solicitado, incluindo divergências de modelo, cor e a ausência da gravação.
Em relação à devolução, a orientação de postagem via Correios foi passada devido a uma indisponibilidade temporária nos serviços de coleta, tanto por parte das transportadoras quanto dos próprios Correios em algumas regiões. Ainda assim, compreendemos totalmente a sua dificuldade em realizar o envio.
Informamos que já entramos em contato com você via WhatsApp, onde iniciamos o atendimento para solucionar a situação da melhor forma possível e com a maior agilidade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a completa resolução.
Atenciosamente,
Marcela - Dental & Cia.