Não resolvido

Meu convênio odontológico demora para autorizar procedimento de dente quebrado

Dentalmaster Ltda

cidade: Extrema

O que aconteceu

Venho registrar uma reclamação formal em relação à demora na autorização de procedimentos pelo convênio odontológico.

Estou com um dente quebrado, necessitando de atendimento odontológico, porém não consigo realizar o procedimento porque o atendimento depende de autorização prévia do convênio. O problema é agravado pelo fato de não existir, aparentemente, um fluxo adequado para situações que necessitam de atendimento com maior urgência.

No dia 31/08, o dentista realizou uma solicitação de autorização referente a apenas uma consulta, porém, até o momento, a autorização ainda não foi concluída. Já se passaram vários dias e continuo com o dente quebrado, aguardando uma autorização para conseguir atendimento.

Entendo que determinados procedimentos possam exigir análise prévia, porém considero inadequado que uma situação como essa fique sem uma alternativa de atendimento enquanto a autorização permanece pendente. A demora no processo acaba transferindo ao beneficiário o impacto de uma ineficiência operacional do próprio convênio.

Interações da reclamação

  1. Dentalmaster Ltda respondeu

    16/09/2026 às 11:25

    Olá!

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

    Esclarecemos que os procedimentos odontológicos seguem os prazos regulamentares aplicáveis para análise e autorização. Nos casos caracterizados como urgência, é fundamental que a solicitação seja registrada pelo prestador nessa modalidade, para que possa receber o tratamento adequado e prioritário.

    Após verificarmos a situação, reforçamos junto à nossa rede credenciada as orientações quanto ao correto lançamento dos atendimentos de urgência, buscando evitar situações semelhantes e garantir maior agilidade nesses casos.

    Permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    DentalMaster Operadora de Plano Odontológico

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 14:47

    Feedback de todos os dentistas no qual passei foi que mesmo alegando urgência e/ou prioridade, o convênio não buda a postura de atendimento, ou seja, a demora permanece.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Apenas acusou uma desculpa sem fundamento e não se responsabilizou em melhorar.

  4. Resposta final da empresa

    17/09/2026 às 10:31

    Olá!

    Agradecemos novamente pelo seu retorno e compreendemos sua manifestação.

    Após verificarmos o atendimento mencionado, constatamos que a solicitação encaminhada à operadora não foi registrada pelo prestador como atendimento de urgência, razão pela qual seguiu o fluxo regular de análise.

    Diante do seu relato, reforçamos as orientações junto à nossa rede credenciada para que os atendimentos caracterizados como urgência sejam devidamente lançados no sistema nessa modalidade, permitindo a correta identificação e condução da solicitação pela operadora.

    Permanecemos à sua disposição para auxiliá-lo diretamente. Caso necessite de acesso ou informações referentes aos seus orçamentos e solicitações, pedimos que entre em contato com a DentalMaster para que nossa equipe possa realizar as verificações e prestar o suporte necessário.

    Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com a adequada orientação da rede credenciada.