Cancelamento do plano e nome negativado

Prezada Sra. Érica, tudo bem?

O cancelamento do convênio foi efetivado sem cobrança de multa, porém existem débitos pendentes conosco devido a mensalidades que não foram pagas, e quando ocorre utilização dos serviços é inserido no Serviço de Proteção ao Crédito.
Após sua reclamação prontamente verificamos com o setor de cobrança que realizou alguns contatos em seu número de telefone via whatsapp, inclusive informando sobre a possibilidade do registro no Spc devido a inadimplência.
Não houve retorno e previsão de pagamento e registramos o débito.
Conforme conversamos dia 25/02/******* via whatsapp a negociação dos boletos foi realizada com desconto e parcelada conforme solicitado.
O primeiro boleto da negociação foi emitido para 15/03/******* e até o presente momento não identificamos o pagamento. Enviamos algumas mensagens informando o vencimento e também questionando se haveria previsão de pagamento para que possamos retirar a restrição do seu Cpf mas não obtivemos retorno.
Ficaremos no aguardo do seu retorno e também estaremos a disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Dentalprev.

Meu nome ainda está negativado e estão me fazendo cobrança indevida pois o mesmo geraram valores em meu nome