Demora excessiva no atendimento via WhatsApp para liberação de radiografia
Respondida
São José - SC
10/08/2026 às 09:28
ID: 256028935
Entrei em contato com a empresa pelo canal oficial do WhatsApp com o objetivo de solicitar a liberação de uma radiografia panorâmica. Para a minha surpresa e indignação, o processo demorou mais de 2 horas para ser concluído, me fazendo perder um tempo precioso esperando por respostas básicas.É inadmissível pagar as mensalidades em dia e enfrentar uma fila de espera virtual tão longa para um procedimento simples de rotina. O atendimento via WhatsApp deveria ser ágil, mas a Dentalprev demonstra total desrespeito com o tempo do consumidor.Exijo uma postura mais eficiente da empresa e melhorias imediatas nos canais de suporte para que outros clientes não passem pela mesma situação.Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:49
Prezado Sr. Dejair Jacinto José,
Lamentamos pela experiência relatada e desde já nos desculpamos pelo atendimento de sua solicitação não ter ocorrido de imediato.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que sua solicitação: repetição de radiografia panorâmica no dia 10/8/2026 (exame realizado previamente em 28/5/2026), foi atendida na mesma data, tendo sido o referido procedimento autorizado em sistema às 14:40 do próprio dia 10/8/2026.
Inclusive verificamos que embora autorizado o exame na mesma data da solicitação, o mesmo ainda não foi realizado de acordo com registros em nosso sistema.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e salientamos que seu relato será considerado internamente para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente