Cobrança duplicada e problema na devolução de toxina botulínica

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a empresa Dental Shop do Rio Grande do Sul. Fiz um pedido no PIX de toxina botulínica e preenchedor de mento e o pedido veio duplicado com cobrança no boleto (o qual eu não fechei o *****). Desde o começo eu achei muito estranho que o site apresentava instabilidades o qual eu não conseguia acessar aos meus pedidos (e não consigo até hoje). Quando os pedidos chegaram, eu vi que foram enviados de forma duplicada e entrei em contato com a empresa para a devolução do mesmo. A consultora Thaís entrou em contato comigo e perguntou qual era o lugar mais perto e eu falei que eram os correios. Quando entreguei nos correios a mesma disse que eles não tinham armazenamento correto (refrigerado) para a toxina, então eu retornei e pedi de volta a toxina COM MUITO CUSTO, pois os correios não devolvem mercadoria ou trocam e no lugar coloquei o preenchedor de mento. A mesma disse para eu NÃO abrir a caixa da toxina e armazenar em lugar refrigerado e assim foi feito até o dia que a Transportadora Fritz veio buscar. Quando chegou no local de destino, foi me dito que o material chegou sem condições de uso, querendo assim me cobrar a toxina sendo que eu fiz o que foi pedido e tentavam jogar os erros para todos. Enfim, espero esclarecimentos da empresa e infelizmente perderam uma cliente.