Produto recebido com validade avançada e falta de solução pelo SAC

Olá, Dr. Alain.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Assim que recebemos sua manifestação, o SAC/Qualidade realizou a análise do caso e prestou os esclarecimentos referentes ao prazo de validade do produto Riva Light Cure. O item foi entregue dentro do prazo de validade, com vencimento em 22/09/2027 e em condições adequadas para comercialização e utilização.

Esclarecemos também que, por se tratar de um produto importado, existem etapas de fabricação, transporte internacional, desembaraço aduaneiro e distribuição no Brasil, o que reduz naturalmente parte do prazo total de validade antes de sua disponibilização comercial.

Como não dispúnhamos de unidade com validade superior para realizar a substituição solicitada, oferecemos a devolução do produto, com coleta pela transportadora e sem custo, considerando que a unidade permanecia lacrada e sem utilização. Na ocasião, o senhor optou por permanecer com o produto.

Portanto, embora não tenha sido possível efetuar a troca por uma unidade com validade maior, foi disponibilizada uma alternativa de solução para o caso. Permanecemos à disposição para retomar a devolução, desde que o produto continue lacrado, íntegro e nas mesmas condições em que foi recebido.

Nosso compromisso é conduzir todas as manifestações com transparência, respeito e atenção, buscando soluções compatíveis com a disponibilidade dos produtos e com os critérios internos de qualidade.

Atenciosamente,

Equipe SAC/Qualidade Dentalshop