Cobrança de fidelidade e multa após solicitação de cancelamento de plano odontológico não informado previamente.
Resolvido
Macapá - AP
24/04/2026 às 19:03
ID: 246899395
Meu filho fazia atendimento odontologico na clinica mais saúde de Macapá por um tempo e em um certo dia ofereceram um plano odontologico desta empresa e em nenhum momento foi falado sobre fidelidade e pra minha surpresa quando solicitei o cancelamento ele me enviaram a carta de cancelamento descrita que tenho que pagar 3 meses de fidelidade (R$79,90) e multa, de (R$ 47,94), em nenhum momento falaram em fidelidade, pois a unica coisa que falaram era que teria que fazer um CADASTRO e ao invés de pagar R$ 100,00 pagaria apenas R$ 79,90, a agora tenho que pagar R$ 287,64 por não informar o consumidor sobre fidelidades, vou procurar meus direitos, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação, um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:26
Olá, Adriano !
Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado. Entramos em contato em caráter privado para compreender melhor a situação e, após análise, entendemos que a melhor solução seria realizar o estorno do valor referente à multa contratual, como forma de manter um bom relacionamento e demonstrar respeito ao consumidor.
Esclarecemos também que os demais valores mencionados tratavam-se apenas de informações relacionadas ao plano, sem cobrança adicional.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento complementar e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e digno.
Atenciosamente
DentalVidas
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 12:44
A atendente resolveu meus todas as pendências e esclareceu todos os questionamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8