DentalVidas Plano Odontológico

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 12:02

ID: 255481347

Contratei o tratamento ortodôntico do meu filho com a informação de que o valor mensal era referente à manutenção do aparelho ortodôntico. Em nenhum momento fui informada de forma clara que se tratava de um plano odontológico, cujas mensalidades continuariam sendo cobradas independentemente da utilização dos serviços.

Por motivos pessoais, meu filho ficou aproximadamente cinco meses sem comparecer às manutenções. Ao entrar em contato para regularizar a situação, fui surpreendida com a informação de que deveria pagar todas as mensalidades desse período, mesmo sem que qualquer manutenção ou atendimento tivesse sido realizado.

Ao questionar a cobrança, recebi apenas a justificativa de que funciona como um plano de saúde, o que diverge completamente da informação que me foi passada no momento da contratação. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara desde o início, eu teria tomado minha decisão de forma consciente.

Considero que houve falta de transparência na contratação e discordo da cobrança de valores referentes a um período em que não houve prestação do serviço de manutenção.

Diante disso, solicitei o cancelamento do contrato e deixo registrada minha insatisfação com a condução do caso. Espero que a empresa reavalie a situação, apresente a fundamentação contratual da cobrança e busque uma solução justa para ambas as partes.

O consumidor tem direito a receber informações claras e adequadas sobre os serviços contratados. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.