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Estância - SE

23/07/2026 às 22:18

ID: 254708651

Boa noite!
Assunto: Reclamação sobre o atendimento da empresa que oferece serviços odontológicos na Clínica AmorSaúde de Estância/SE.
Fiz a adesão de um plano individual para aparelho ortodôntico no valor de R$ 79,90 para minha filha, menor de 13 anos. No início, ocorreu tudo bem. A equipe era excelente, desde as atendentes até a dentista.
No entanto, no mês de junho de 2026, quando me dirigi à clínica para a manutenção do aparelho da minha filha, encontrei uma nova equipe. Fui solicitada a sair da sala, deixando minha filha na cadeira, para efetuar o pagamento de peças que estavam descoladas, sendo cobrado o valor de R$ 15,00 por peça.
Informei que, durante todo o tratamento, nunca havia realizado esse tipo de pagamento, nem sido informada sobre qualquer cobrança extra. Esclareci ainda que gostaria, primeiramente, de consultar os termos do contrato, pois, no momento da adesão ao plano, fui informada de que até três colagens não gerariam cobrança adicional. Sempre foi assim que ocorreu.
Entretanto, fui ignorada e maltratada pelas atendentes e pela dentista. Desde que essa profissional assumiu o lugar da anterior, o atendimento passou a ser desrespeitoso e a qualidade do serviço piorou significativamente, fazendo com que o tratamento da minha filha regredisse.
Além disso, recusaram-se a fornecer o contato de um responsável e não realizaram a colagem das peças, deixando de prestar a manutenção adequada, o que considero uma conduta irregular.
Hoje retornei ao estabelecimento para solicitar uma cópia do contrato. Novamente fui mal atendida por duas atendentes. Uma delas, mesmo com muita arrogância, ofereceu a impressão do contrato, enquanto a outra sugeriu que ela não facilitasse a entrega. Questionei essa atitude, pois estava apenas solicitando um documento que é meu por direito. Ao final, recebi uma cópia do contrato, porém sem assinaturas e sem qualquer cláusula que previsse cobranças extras pelas colagens, tampouco as informações que me foram passadas no momento da contratação do plano.
Também me forneceram apenas um contato automatizado para que eu realizasse o cancelamento do plano diretamente pelo sistema. Enquanto isso, meu objetivo era conversar com um responsável sobre tudo o que estava acontecendo. O contato disponibilizado é apenas um sistema de inteligência artificial, sem qualquer possibilidade de atendimento humano.
A empresa que atuava na cidade de Estância contava com uma equipe maravilhosa. Hoje, porém, possui profissionais que constrangem os usuários e desconsideram os direitos garantidos em contrato, bem como o respeito que todo cliente merece. Ressalto que o próprio contrato entregue hoje informa que o plano oferece cobertura para recimentação de peças, entre outros procedimentos, sem mencionar, em qualquer cláusula, a existência de cobrança adicional por esse serviço.
Espero receber uma resposta, assim como um atendimento respeitoso e uma solução para o ocorrido. Uma equipe bem treinada, preparada para atender o público com educação e profissionalismo, é essencial para o crescimento e a credibilidade de qualquer empresa.