DentalVidas Plano Odontológico

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Franca - SP

22/09/2026 às 12:35

ID: 259666141

Falta de transparência e descaso no atendimento odontológico

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade Amor e Saúde Franca.

Cheguei à clínica com 16 minutos de atraso para uma consulta odontológica que havia sido agendada exclusivamente para a realização da extração do meu dente do siso. Assim que cheguei, a equipe conferiu minha senha e o horário em que eu havia chegado e, mesmo ciente do atraso, pediu que eu aguardasse a doutora me chamar.

Após permanecer mais de 20 minutos aguardando, fui informada de que a dentista não iria me atender devido ao atraso. Ou seja, a equipe tinha conhecimento da minha situação desde a minha chegada, mas, em vez de me comunicar imediatamente que eu não seria atendida, pediu que eu aguardasse, fazendo com que eu perdesse ainda mais tempo.

Considero essa atitude uma grande falta de respeito e consideração com o paciente. Se a clínica não poderia realizar o atendimento, o correto seria ter me informado assim que cheguei, e não me deixar esperando por mais de 20 minutos para só depois comunicar que eu não seria atendida.

Além disso, em outra ocasião, já precisei aguardar mais de 30 minutos para ser atendida na mesma unidade. Diante disso, questiono: por que o paciente precisa cumprir rigorosamente os horários, enquanto a clínica pode atrasar o atendimento sem demonstrar a mesma consideração com o tempo do cliente?

Essa consulta foi agendada exclusivamente para a extração do meu dente do siso, e eu havia organizado minha rotina e tirado uma folga no trabalho para realizar esse procedimento.

Diante de todo o ocorrido, solicitei a remarcação para o dia seguinte, mas perdi completamente o interesse em continuar utilizando o plano odontológico da unidade.

Solicito um posicionamento da empresa sobre a conduta da equipe, esclarecimentos sobre o ocorrido e orientações para o cancelamento do meu plano odontológico.

Espero que a situação seja analisada com seriedade, pois o respeito ao paciente deve existir tanto no cumprimento dos horários quanto na qualidade do atendimento prestado.