O que aconteceu
Abaixo foi a primeira reclamaço que fiz, entrei em contato pelo whatsapp e conversamos, prometeram melhorar, mas tô ainda pior, pra agora até a provisória estou sem
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Título: Dificuldade de agendamento e falta de acompanhamento odontológico após mudança de gestão, solicitando reembolso de implantes e aparelho.
Reclamação: A clínica antigamente era a odonto Company da Santa Maria, depois passou a ser dentari odontologia integrativa, a partir daí o atendimento só responde após várias tentativas, aparentemente o número de profissionais reduziu já que os procedimentos que fazia na semana só estão disponíveis no final de semana, e isso mudou sem aviso sendo que não tenho possibilidade de ir aos finais de semana, antes de mudar eu fazia os 2 atendimentos no mesmo dia, pois isso provisória de aparelho e por isso a manutenção deve ser feita após mexer no implante, o que não é mais possível devido as mudanças, estou tentando finalizar o implante tem vários meses mas não consigo porque não tem disponibilidade na agenda, e quando abre é para o final de semana quando não posso para cerca de um mês depois, em dezembro consegui colocar o adaptador do implante que deve ficar cerca de 15 dias até fazer o molde, mas estou com ele faz 3 meses por falta de resposta e agendamento, meus dentes estão deteriorando de forma visível devido a falta de acompanhando por não marcarem implante e manutenção do aparelho, além de está precisando de limpeza e raspagem que não marquei porque não consigo marcar nem o essencial, por isso quero o reembolso dos 2 implantes que não foram finalizados mas já estão quitados, e do aparelho de contenção que já está pago para quando terminar o uso aparelho fixo, e assim dá continuidade em outra clínica antes que eu perca os dentes.
Lembrando que desde que mudou está assim, fiz pouquíssimas manutenções que foram as que consegui marcar mesmo mandando mensagem em diversos números da clínica, e falham nas mensagens de lembrete que deve ser enviada no dia útil anterior ao atendimento agendado para confirmar o atendimento, mas sempre enviam mensagens oferecendo serviços e descontos enquanto ignoram as que mando para tentar conseguir atendimento, inclusive por serviços já pagos, não fazem nem os serviços que deveriam estar em andamento mas querem vender mais serviços sendo que nem dão conta dos que já foram contratados. Vou enviar as fotos mais recentes, mas se necessário pode solicitar fotos do decorrer após a mudança que eu envio para confirmar o padrão recorrente.
A partir daqui minha reclamação atualizada: 16/06
Péssima experiência, dificuldade para marcar e quando marcam desmarcam porque os médicos faltam, tentei resolver o problema com a clínica e disseram que tudo seria diferente, o primeiro atendimento após a conversa marcaram os procedimentos e ocorreu tudo nos conformes, depois voltou a ser todo como era antes, desisti de entrar com o processo devido a negligência, demora e falta de cumprimento com os acordos, mas agora pretendo abrir porque não adianta tentar tratar com uma empresa descompromissada; venho sofrendo prejuízo no trabalho porque peço horas de folga para vim quando marcam, e chego aqui e tenho que voltar as vezes sem fazer nada, ou fazendo só uma das coisas que era pra fazer, ou se faz tenho que ficar mais de uma hora de cadeira, como estou agora aguardando a mais de uma hora enquanto já deveria esta retornando para o trabalho, que está cheio de afazeres, e mais uma vez sofrendo prejuízos por minha ausência que nem deveria está acontecendo se os procedimentos estivessem ocorrido semana passada quando vim aqui dá viagem perdida, não recomendo para ninguém