O que aconteceu
Ar-condicionado nunca funcionou e a Denteck não resolve
Comprei um ar-condicionado Carrier da Denteck em maio de 2025. Desde a instalação, o aparelho liga e desliga sozinho, sem funcionar corretamente.
Acionei a garantia diversas vezes e várias peças foram substituídas, mas o defeito nunca foi resolvido. Já se passaram 1 ano e 4 meses desde a compra e até hoje não consegui utilizar o equipamento.
Minha experiência com a Denteck foi extremamente frustrante. A empresa teve diversas oportunidades para solucionar o problema e não conseguiu.
Não recomendo a Denteck, pois o pós-venda e a assistência prestada não foram capazes de resolver um defeito existente desde o primeiro dia de uso.
Ao solicitar a substituição do aparelho, a Denteck informou que não teria qualquer responsabilidade, alegando ser apenas a distribuidora e atribuindo toda a responsabilidade à fabricante. Essa posição contraria o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento pelos vícios do produto, não podendo o consumidor ser prejudicado por questões internas entre fabricante e distribuidor.
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4Interações da reclamação
Denteck Ar Condicionado respondeu
03/09/2026 às 16:26
Olá, Claudia. Espero que esteja bem.
A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Parceiro ou Assistência Técnica Autorizada, esta garantia se estende por mais 33 meses, totalizando 36 meses, em casos de vícios de fabricação.
Lamento muito que essa situação tenha ocorrido com você e com o seu equipamento.
Após receber o seu relato, procurei entender a melhor forma de intermediar a situação e buscar, junto ao fabricante, uma solução adequada para o ocorrido.
Conforme conversamos, o fabricante irá alinhar diretamente com você os próximos passos do processo, a fim de que a solução seja providenciada e concluída o mais breve possível.
Permaneço à disposição para acompanhar o andamento e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Jenifer | SAC
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 06:10
Registro que, até a presente data, 16/09/2026, não recebi qualquer contato do fabricante, embora tenha sido informado que a Carrier entraria diretamente em contato comigo para dar prosseguimento à solução do problema.
Ressalto, ainda, que o encaminhamento da questão ao fabricante não afasta a responsabilidade da distribuidora. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente pelos vícios do produto, não sendo possível transferir ao consumidor o ônus de solucionar internamente a questão entre distribuidora, fabricante e assistência técnica.
O aparelho apresenta problemas desde a instalação e jamais funcionou adequadamente, tendo o defeito sido comunicado à empresa desde o início e submetido, ao longo do período, a sucessivas tentativas de solução, todas sem resultado definitivo
Dessa forma não considero razoável que, depois de todo esse período e das inúmeras intervenções realizadas, a solução continue condicionada a uma espera indefinida por contato do fabricante.