O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a clínica devido a problemas que vêm ocorrendo desde o início do tratamento ortodôntico.
Antes de tudo, faço questão de destacar que o Dr. Lúcio é um excelente profissional, atencioso e muito competente. Os problemas relatados aqui não dizem respeito a ele, mas sim à organização e à comunicação da clínica.
Logo no início do tratamento, a colocação do aparelho foi feita por outra dentista. Após a colocação, foi possível perceber que os bráquetes estavam totalmente tortos, desalinhados e com excesso de cola, o que prejudicava o alinhamento e o resultado esperado. Ao procurar a clínica para relatar o problema, a dentista informou que foi colocado conforme tinha que mexer kkk, e não assumiu nenhuma falha. A clínica também não demonstrou preocupação em resolver a situação naquele momento, nem houve pedido de desculpas.
Para corrigir meu aparelho, a clínica quis agendar a recolocação somente cerca de um mês depois, mesmo o problema tendo sido causado na colocação inicial. Não houve preocupação para resolução imediata, o tempo todo frisaram que a agenda era cheia e muito corrida.
No caso do meu marido, o problema no aparelho dele só foi resolvido após aproximadamente três meses, sem demonstração de urgência por parte da clínica.
Mas recentemente, ocorreu uma nova falha de comunicação. Eu já tinha um horário previamente agendado com o Dr. Lúcio, em outro horário, porém a clínica alterou esse horário para às 18h sem qualquer aviso prévio. Fomos informados da mudança apenas depois, como se o novo horário tivesse sido combinado, o que não aconteceu.
Além disso, somente depois fomos informados de que o Dr. Lúcio estaria em recesso, informação que não foi passada com antecedência, o que nos impediu de antecipar a manutenção ou reorganizar o atendimento.
Mesmo diante dessas falhas, fomos informados de que o valor do mês ficaria em aberto caso a manutenção não fosse realizada naquele momento, sendo que a ausência não ocorreu por erro ou desistência do paciente, mas por falha de comunicação da clínica.
Já realizei tratamento ortodôntico em outras clínicas e nunca enfrentei situações semelhantes, muito menos rotatividade de dentistas, sempre fiz somente com um profissional odontológico.
Registro esta reclamação com o objetivo de buscar uma solução justa e uma melhora na organização e no atendimento.