Body Splash entregue com defeito e solicitação de troca/novo envio

Olá, Lucas! Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato enviado é um prazer tê-lo como nosso cliente.

Verificamos que já encaminhamos um retorno para você pelo AppVizinho e, neste momento, estamos aguardando a sua resposta para darmos continuidade à resolução do seu caso da melhor forma possível.

Para prosseguirmos, pedimos, por gentileza, que nos envie as fotos do item, pois elas são necessárias para anexarmos ao atendimento e seguirmos com a análise.

Queremos que saiba que estamos à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível e encontrar a melhor solução para essa situação.
Será um prazer atendê-lo. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.

Com muito carinho, Equipe DeoBeauty

Já enviei as fotos comprovando o produto quebrado e estou aguardando me enviarem um novo que até o momento não me foi enviado e nem informado

Olá, Lucas! Bom dia!
Informamos que o estorno do valor foi realizado para a mesma conta utilizada na compra.

Como o senhor informou que não possui disponibilidade para realizar a devolução do produto, seguimos com o reembolso. Infelizmente, a plataforma não nos permite realizar o reenvio do pedido sem que a devolução seja concluída, por isso a única alternativa disponível é efetuar o estorno do valor, conforme realizado.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Foi um prazer atendê-lo e tê-lo como nosso cliente.

Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Com carinho, Equipe Deo Beauty