Insatisfação com o atendimento da Deo Beauty e demora na solução de problema com produtos danificados
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 15:32
ID: 251558775
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Deo Beauty.
Meu pedido chegou com os produtos totalmente derramados, e entrei em contato com a empresa por e-mail no dia 17/05 relatando o problema. Desde então, sigo aguardando uma solução.
Além do primeiro contato, cobrei um retorno nos dias 01/06, 09/06 e novamente em 10/06. Nesta última data, fui informada de que entrariam em contato comigo pelo WhatsApp, porém hoje, 16/06, ainda não recebi nenhum retorno.
Já se passaram praticamente 30 dias desde a minha primeira solicitação, e até agora não tive meu problema resolvido. Considero inadmissível que um cliente precise esperar tanto tempo por uma resposta e por uma solução para um problema causado pela própria empresa.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. A qualidade do atendimento ao cliente foi péssima, e, diante de toda essa demora e falta de suporte, não pretendo realizar novas compras na Deo Beauty.
Número do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:00
Olá querida Evellyn, tudo bem?
Recebemos o seu relato e prontamente fomos verificar todas as informações mencionadas.
O feedback de nossos clientes é extremamente importante para a nossa empresa, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos. Ao analisarmos o seu caso, identificamos que nossa equipe realizou uma tentativa de contato no dia 18/05 através do número cadastrado em seu pedido, porém não obtivemos retorno.
Compreendemos que a senhora informou não ter recebido essa mensagem e, por esse motivo, encaminhamos o comprovante da tentativa de contato para maior transparência em nosso atendimento.
Prezando sempre pela sua satisfação, informamos que o caso já foi devidamente solucionado e o reenvio dos itens foi realizado com sucesso. Todas as informações foram repassadas à senhora, e o código de rastreio será encaminhado assim que o pedido passar pelo processo de coleta pela transportadora.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à inteira disposição para ajudá-la no que for necessário.
Estamos aqui para garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória e incrível conosco.
Com muito carinho,
Equipe DeoBeauty | Reclame Aqui.