Pedido de perfume não entregue, site indisponível e falta de contato com o cliente.

Olá Caroline!
Boa tarde, querida. Tudo bem?

Agradecemos pela compra realizada em nossa plataforma! É um prazer tê-la como nossa cliente.

Recebemos o seu relato e prontamente verificamos a divergência referente ao seu pedido. Identificamos que o mesmo possui Nota Fiscal emitida, porém ficou sem atualização de rastreio devido a uma breve instabilidade durante a migração para a plataforma de envios.

Mas fique tranquila, seu caso já foi devidamente solucionado e o pedido segue em andamento para envio. Além disso, realizamos a alteração da modalidade de entrega para SEDEX e adicionamos um brinde como forma de carinho e pedido de desculpas por todo o transtorno causado.

Referente à falta de retorno mencionada, verificamos que a mensagem encaminhada à nossa empresa foi enviada após o horário de expediente e, em seguida, foi aberto o Reclame Aqui. Ainda assim, ontem mesmo a senhora recebeu atendimento através de nossa plataforma no TikTok, onde foi informada de que o caso seria direcionado ao nosso suporte responsável.

Seu atendimento está em total acompanhamento e queremos que saiba que seguimos à inteira disposição para ajudá-la em tudo o que for necessário até a conclusão do caso.

Com muito carinho,
Equipe Deo Beauty | Reclame Aqui.