Pedido incompleto e mau atendimento da Dell Beauty
Respondida
Pederneiras - SP
07/07/2026 às 17:11
ID: 253328749
Boa tarde, eu fiz uma compra na Dell Beauty de Guarulhos através do WhatsApp, paguei a vista no pix, no dia 27 de junho e até agora eu não consegui receber o meu pedido completo, demorou demais a entrega e ontem chegou faltando a colônia fortune intense. Fiz a reclamação no WhatsApp, e ela responde com indiferença, como se eu ainda fosse a culpada pelos erros deles. Falou que não sabe quando vai colocar no correio, que não tem funcionário suficiente e a mesma está sozinha no quiosque. eu acho um descaso total com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:03
Olá, querida Carolina! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela compra realizada em nossa empresa. É um prazer tê-la como nossa cliente!
Em atenção à sua solicitação, informamos que o nosso quiosque permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário em relação à sua compra. Caso seja necessário realizar a troca do produto, ela poderá ser efetuada diretamente no quiosque onde a compra foi realizada, no prazo de até 30 dias, mediante a apresentação da nota fiscal a uma de nossas supervisoras.
Esclarecemos que, infelizmente, não é possível realizar trocas por meio de nossa plataforma online quando a compra foi efetuada em uma loja física (quiosque).
Isso ocorre porque as operações da loja física e da plataforma online são realizadas por CNPJs distintos, com naturezas fiscais e contábeis independentes. Dessa forma, por determinação fiscal, um CNPJ não pode receber ou processar a troca de uma mercadoria comercializada por outro CNPJ.
Assim, as compras realizadas em nossos estabelecimentos físicos seguem a política de troca da própria loja, e qualquer solicitação de troca ou atendimento referente ao produto deverá ser tratada diretamente no quiosque onde a aquisição foi realizada, respeitando os prazos e condições estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Com muito carinho,
Equipe Deo Beauty | Reclame Aqui