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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2026 às 13:50

ID: 246025507

Reclamação e solicitação de estorno entrega indevida
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao meu pedido, que consta como entregue, porém não foi recebido por mim.
O entregador não realizou a entrega corretamente no endereço informado. No local indicado um bar, as únicas pessoas autorizadas a receber a encomenda são Dona Antônia ou o Sr. Manoel, como sempre ocorre nas entregas.
No entanto, o pedido foi entregue a uma pessoa desconhecida, identificada como Mari, que ninguém no local conhece. Além disso, não foi solicitado nenhum documento (***** ou *****) para confirmar a identidade do recebedor, o que demonstra uma falha grave no procedimento de entrega.
Ressalto que já tentei entrar em contato por diversos meios, incluindo e-mail e WhatsApp, por várias vezes, sem obter qualquer retorno ou solução para o problema.
Dessa forma, reforço que não recebi o produto e não reconheço essa entrega.
Solicito com urgência a resolução do problema, com o estorno do valor pago ou o reenvio do pedido.
Aguardo providências imediatas.
Quero deixar registrado o quanto toda essa situação está sendo frustrante para mim.
Além de não ter recebido meu pedido, que consta como entregue de forma indevida, sigo sem qualquer solução. O mais decepcionante é que vocês chegaram a entrar em contato comigo, porém não deram continuidade no atendimento e simplesmente não responderam mais.
Continuo enviando mensagens, mas muitas nem sequer são entregues, o que só aumenta ainda mais a sensação de descaso e falta de respeito com o cliente.
Estou me sentindo prejudicada e ignorada diante de um problema que não foi causado por mim. Só quero resolver a situação de forma justa.
Aguardo um retorno com urgência e uma solução definitiva.