DEO BEAUTY

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

08/06/2026 às 18:48

ID: 250837275

Comprei alguns produtos no site da Deolane Beauty em 23/05/2026, com prazo de entrega até 05/06/2026.
Desde o dia 27/05/2026 estou tentando resolver um grave problema envolvendo a entrega do meu pedido, porém a falta de posicionamento e de solução por parte da empresa tem sido extremamente frustrante.

A transportadora responsável pela entrega registrou meu pedido como entregue a uma pessoa desconhecida, em um endereço que não corresponde à minha residência.
Após a minha reclamação, a própria transportadora informou que havia recuperado o pacote e que realizaria uma nova tentativa de entrega.

Desde então, alem de acionar a transportadora, entrei em contato com a loja Deo beauty por WhatsApp e e-mail, buscando informações e uma solução para o problema.
No entanto, a única resposta recebida por e-mail foi que o caso estava sendo acompanhado e dariam um retorno o mais breve possivel.

Hoje, após dias de espera, fui informada pela transportadora que a encomenda foi devolvida ao remetente devido a problemas operacionais internos. Ou seja, continuo sem o produto que comprei e sem qualquer posicionamento concreto da loja sobre reenvio, reembolso ou prazo para resolução.

O que mais causa indignação é a falta de comunicação efetiva com o cliente.
Desde o primeiro contato, a empresa se limitou a informar que estava acompanhando o caso, sem apresentar qualquer solução prática ou previsão para resolver o problema.

O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto loja e transportadora transferem responsabilidades entre si.
Espero uma solução imediata, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.

Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido marcada por falta de transparência, demora no atendimento e ausência de compromisso com a resolução do problema.