Serviço "Hora Marcada" de Balsa para Ilhabela: Cobrança por serviço não prestado na volta e falta de informação ao consumidor.
Não respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 10:42
ID: 246486947
Comprei o serviço Hora Marcada para travessia de balsa de ida e volta para Ilhabela, vinculado ao Departamento Hidroviário.
Na ida, o serviço funcionou normalmente, pois havia fila e utilizei a prioridade de embarque.
Porém, na volta, não havia fila alguma, ou seja, o serviço contratado (evitar fila/prioridade) simplesmente não teve utilidade e não foi efetivamente prestado.
Além disso, em nenhum momento da compra ficou claro que, na travessia de retorno, o serviço poderia ser totalmente desnecessário o que configura falta de informação adequada ao consumidor.
Ou seja: fui cobrada por um serviço que, na prática, não entregou qualquer benefício.
Diante disso, solicito:
- o reembolso do valor pago referente à volta, ou
- alternativamente, a disponibilização de crédito para uso futuro
Ressalto que não se trata de arrependimento, mas de serviço não usufruído por ausência de necessidade e falha na informação ao consumidor.
Aguardo solução.