Não recebi meus produtos e meu dinheiro está retido pela Depil Bella

No dia 29/09 eu realizei uma compra no site da depil bella de alguns produtos, a pagina informava cupom de desconto para primeira, frete gratis acima de 500 e pagamento em pix era mais barato, escolhi alguns produtos, efeuei o pagamento via pix, e aguardei o comprovante de nota fiscal no e-mail passado alguns dias , vi que não chegou nada no e-mail fui até o site para verificar rstreio, pasmen, não havia historio de compra, do meu pedido, entrei em contato com o sac, que transferiu o problema há outro setor, acionei o outro setor via whats, analisaram a situação, confirmaram falha no sistema deles e reconheceram o recebimento do meu dinheiro, disseram que ia estornar o valor recebido, mas até hoje não estornam o valor, não enviam os produtos, eu ia inaugurar meu espaço de epilação, pois estou desempregada e está faltando produtos. ou seja não tenho dinheiro para comprar em outro lugar, meu dinheiro retido e eu tendo prejuízo sem poder faturar , sendo mãe solo de 3 filhos, com aluguel e afins. Desde o dia 07/10 falam que vão estornar o valor e nada. Cheguei a dizer que prefiro receber meus produtos ao inves da devolução, mas nem assim foi resolvido.