Deplean

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Maringá - PR

08/06/2026 às 12:11

ID: 250785293

Sou cliente da Deplean desde 2024 e sempre gostei dos produtos oferecidos pela empresa. A qualidade dos materiais atende às minhas expectativas, e justamente por isso continuo comprando com frequência.

No entanto, existe um problema recorrente que vem gerando bastante insatisfação: a logística de entrega para a minha região. Moro em Maringá (PR) e, praticamente em todas as compras realizadas, enfrento dificuldades para receber os pedidos dentro do prazo informado.

Entendo que a Deplean não seja responsável direta pela operação dos Correios, porém a empresa disponibiliza apenas essa modalidade de envio para minha região. Na prática, isso faz com que qualquer problema logístico acabe impactando diretamente a experiência do cliente, sem que exista uma alternativa para minimizar os prejuízos.

Minha situação atual é um exemplo disso. Realizei uma compra em 25/05/2026 e, até o momento, não recebi os produtos. O rastreamento dos Correios informa que a encomenda está parada na unidade de Londrina desde 01/06/2026, sem qualquer previsão de entrega.

Ao entrar em contato com a Deplean, fui orientado a buscar a encomenda em Londrina. Porém, sou de Maringá, e isso representa um deslocamento de aproximadamente 200 km entre ida e volta, o que torna essa alternativa inviável.

Também fui orientado a registrar uma reclamação junto aos Correios, procedimento que já realizei. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno da estatal. Da mesma forma, ainda não recebi uma solução efetiva por parte da Deplean.

Inclusive, sugeri que os produtos fossem reenviados por outra transportadora para evitar maiores transtornos. Porém, fui informado de que seria necessário aguardar um posicionamento dos Correios antes que qualquer providência pudesse ser tomada, inclusive para análise de eventual estorno.

O resultado é que continuo sem os produtos, com o valor da compra já lançado em meu cartão de crédito e sem uma previsão concreta de resolução. A única informação que recebo é que a empresa está tentando resolver a situação junto aos Correios.

Minha reclamação não é apenas sobre este pedido específico, mas sobre uma dificuldade que vem se repetindo ao longo do tempo. Como cliente, espero que a Deplean avalie alternativas logísticas para regiões onde os atrasos são frequentes, oferecendo mais opções de transporte e soluções mais ágeis quando ocorrerem problemas de entrega.

Continuo acreditando na qualidade dos produtos da empresa, mas acredito que o atendimento pós-venda e a gestão dessas ocorrências precisam evoluir para garantir uma experiência mais adequada aos cliente