Dificuldade no cancelamento da compra e estorno do valor pago
Respondida
Mato Verde - MG
29/01/2026 às 09:52
ID: 239173465
Fiz uma compra na empresa no dia 26/01/2026, o mesmos solicitam que a gente entre em contato para combinar o frete e o fazer isso, eles me informaram que não tinham uma previsão de entrega porque estavam procurando uma transportadora para enviar o produto, eu estava precisando do produto com urgência e como falaram que não tinha previsão de entrega, então fiz a opção de cancelamento da compra e pelo whatsapp me orientaram entrar no site que fiz a compra e fazer o cancelamento pôr lá, mas entrando no site, fiz a procura dessa opção de cancelamento da compra e não encontrei, entrei novamente em contato pelo whatsapp e expliquei que não estava encontrando a opção de cancelamento de compra no site e se ofereceram para fazer o cancelamento, mas até agora não tive nenhuma resposta sobre cancelamento ou estorno da compra.
Caso não aja solução, terei que entrar com ação judicial, pois preciso do valor da compra para buscar o produto em outra loja, pois meu comércio precisa do produto, essa situação está prejudicando o meu estabelicimento.
Grato!
Aguardo Resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:16
Olá, Felipe, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
No momento da compra do suporte para caixa dágua, informamos em nosso site que, devido ao grande volume e peso do produto, é necessário que o cliente entre em contato conosco via WhatsApp para que possamos verificar a melhor opção de transporte, já que transportadoras convencionais não realizam esse tipo de envio.
Após a sua compra realizada em 26/01, nossa equipe entrou em contato no mesmo dia e, nos dias seguintes, realizamos diversas tentativas para encontrar uma transportadora que atendesse a rota Divinópolis/MG Mato Verde/MG, porém infelizmente não conseguimos nenhuma opção disponível para o envio do produto.
Diante disso, priorizando a transparência e o respeito ao cliente, realizamos o estorno integral do valor pago em 29/01, sem qualquer prejuízo para o senhor.
Ressaltamos que a reclamação foi registrada antes da finalização do estorno, mas a situação já havia sido tratada internamente e solucionada com a devolução total do pagamento.
Lamentamos não ter conseguido atender essa entrega específica e permanecemos à disposição para futuras compras em que possamos atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gomes.