Produto danificado

Lamentamos o ocorrido.

Após analisarmos o caso, verificamos que o produto foi retirado de nossa loja em perfeitas condições, sem qualquer avaria, fato registrado por meio de fotografias realizadas antes da entrega ao transportador.

Solicitado pela própria cliente, o transporte foi realizado por um motorista contratado por meio da plataforma 99, ou seja, um serviço de entrega escolhido e intermediado pela consumidora, sem participação da loja na contratação ou execução do transporte.

Dessa forma, entendemos que eventual dano ocorrido durante o trajeto deve ser tratado junto à empresa responsável pelo transporte, uma vez que o produto saiu da loja íntegro e devidamente acondicionado para coleta.

Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer as informações e os registros necessários que possam auxiliar na abertura da solicitação de ressarcimento junto à plataforma de entrega.

Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e buscar orientar nossos clientes da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Federzoni Construção