Produto danificado
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:54
ID: 254749751
Fiz uma compra nesta loja e veio quebrada conforme a foto a loja não quer se responsabilizar a compra foi Online preciso de providencia com urgência tenho mais prova como pedi para loja enrolar além do papelão passar um saco bolha pois local era longe simplesmente fui não fizeram a cerâmica feio trincada com estar na foto o pagamento foi via pix também não devolveram o dinheiro .
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:47
Lamentamos o ocorrido.
Após analisarmos o caso, verificamos que o produto foi retirado de nossa loja em perfeitas condições, sem qualquer avaria, fato registrado por meio de fotografias realizadas antes da entrega ao transportador.
Solicitado pela própria cliente, o transporte foi realizado por um motorista contratado por meio da plataforma 99, ou seja, um serviço de entrega escolhido e intermediado pela consumidora, sem participação da loja na contratação ou execução do transporte.
Dessa forma, entendemos que eventual dano ocorrido durante o trajeto deve ser tratado junto à empresa responsável pelo transporte, uma vez que o produto saiu da loja íntegro e devidamente acondicionado para coleta.
Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer as informações e os registros necessários que possam auxiliar na abertura da solicitação de ressarcimento junto à plataforma de entrega.
Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e buscar orientar nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Federzoni Construção