Cobrança de ***** indisponíveis em estoque e falta de retorno sobre reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 13:44
ID: 251847377
Fiz uma compra de duas *****, pagamento confirmado. Dois dias depois recebo uma mensagem de que nenhuma das duas calças estava disponível em estoque e me ofereciam outros modelos. Sinalizei imediatamente que não me interessei pelos outros modelos e gostaria que fosse reembolsado o valor da compra. "Vamos passar para o setor responsável" e até agora não me deram retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:23
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que entramos em contato com a cliente por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Após as verificações internas, atendemos à solicitação e realizamos o cancelamento do pedido. Como o pedido não chegou a ser faturado, o estorno do valor será processado automaticamente pela administradora do cartão de crédito, conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e voltado à melhor experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão desse processo, caso seja necessário.
Atenciosamente,
SAC Ansarah