Impossibilidade de Devolução de Produto - Falha no Atendimento ao Cliente e Atraso na Resposta
Resolvido
Campinas - SP
15/06/2026 às 14:24
ID: 251431559
Preciso fazer a devolução de um produto que comprei pela internet e não consegui receber resposta nos canais oficiais. No WhatsApp não me respondem, pelo formulário de contato também não, e nem no número de telefone informado. Quero fazer a solicitação de devolução de acordo com o direito que tenho como consumidora para uma compra online (Direito de Arrependimento).
Tenho o prazo de uma semana para fazer a reclamação e não consegui realizar o devido processo porque não recebo resposta. Tenho o registro de todas as tentativas de contato frustradas. Solicito um retorno imediato com as instruções para a devolução, visto que o atraso na resposta é de responsabilidade da empresa e não pode prejudicar o meu direito.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:32
Prezados,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que realizamos contato com a cliente por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação relatada.
Após as devidas verificações internas, atendemos à solicitação da cliente e disponibilizamos o código de postagem para que a devolução do pedido seja realizada sem custos. Assim que o produto for devolvido e recebido em nosso centro de distribuição, daremos início ao processo de cancelamento do pedido e à conclusão da tratativa, conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e focado na melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o andamento da solicitação até sua conclusão.
Atenciosamente,
SAC Ansarah
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 11:05
A empresa já me contatou e forneceu o código de postagem e as instruções para a devolução do produto. Agradeço pelo retorno e pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8