MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2024 às 10:01
ID: 200410055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM QUADRO NO DIA 10 DE OUTUBRO PARA ENTREGA EM 05 DIAS, PORÉM JÁ SE PASSARM 14 DIAS E A MERCADORIA NÃO FOI ENTREGUE, JÁ TENTEI TODOS OS MEIOS DE CONTATO MAS NÃO CONSIGO RETORNO. NUMERO DO PEDIDO *******, VALOR DA NOTA FISCAL R$ *******,71, NOTA FISCAL N. *******.******* EM NOME DE HUB DECORAÇÕES, COMPRA EFETUADA PELO EMPÓRIO DOS QUADROS.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 18:38
Olá, Pedro. Boa tarde.
Como já nos falamos via nosso canal e atendimento, realmente seu pedido ficou parado na filial da transportadora por um problema pontual deles de sobrecarga de despachos de pedidos. Mas isso não é uma justificativa. Te pedimos desculpas por esse atraso, assim como já temos nos falado via whatsapp.
Você já recebeu seu pedido no dia 29/10 que a contar da data de compra ele deveria ter chegado por volta do dia 17 e 18/10. Por mais que ele tenha sido produzido dentro do prazo e coletado pela transportadora em nossa fábrica no dia 14/10, infelizmente por conta do ocorrido acabou atrasando.
Quanto aos meios de contato estamos nos falando desde o dia em que entrou em contato conosco (14/10), mesmo dia em que abriu a reclamação aqui. Nosso atendimento é de 9 às 18h e como você nos enviou a mensagem às 7h da manhã, por conta do acúmulo inicial de mensagens da noite do dia anterior, infelizmente acabou levando um pouco mais de tempo.
Relativo à Empório, sim. É uma empresa do nosso grupo e já estamos tratando de abrir um Reclame Aqui para ela.
Muito obrigado pelo feedback.
Rafael
Equipe Hub Decor