*******, atendimento ineficiente, descaso total com o cliente
Respondida
Curitiba - PR
14/12/2022 às 09:52
ID: 155424129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido no site deposter em 28/11/*******. a entrega estava prevista para 12/12/*******.
em 13/12/******* entrei em contato com a empresa por whatsapp e chat às 13h. até o final do horário útil ainda não havia sido respondida.
nesse meio tempo recebi no meu email a nota fiscal dos produtos. sim, 15 dias depois da compra que paguei com pix, portanto, nenhuma desculpa de boleto a ser compensado.
só que apenas recebi a NF, continuei sem ser respondida pelo atendimento.
hoje é 14/12/*******, horário útil, ainda nenhum retorno.
fora isso, o login na loja sempre dá problema, invalida a senha e nos obriga a trocar ela toda vez.
mandei mensagem novamente para whatsapp, chat, respondi o email da nota fiscal que tem o nome de uma pessoa responsável, mandei dm no Instagram (sim, eu sou obstinada) e ainda não fui respondida.
pelo tipo de atendimento fornecido pela empresa, estou receosa com a qualidade dos produtos que receberei.
espero o contato e uma boa explicação por esse papel de idiota que estou fazendo.
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 12:54
Olá, Juliana! Boa tarde.
Primeiramente gostaria de te pedir desculpas pela demora na resposta aqui. Recebemos poucas reclamações no Reclame Aqui e as que surgem o aviso vai para uma caixa de email que raramente olhamos.
Com relação à sua reclamação, reconhecemos que precisamos melhorar nossos canais de atendimento, pelo menos com relação ao sistema do whatsapp. Sempre reforçamos que podem entrar em contato conosco também via telefone fixo, uma vez que notamos que realmente o sistema não encaminha corretamente o chamado ao atendente responsável.
Sobre o que comentou à respeito da Nota Fiscal, nós só emitimos ela quando quando o pedido entra para produção, o que acontece alguns dias após sua compra (visto que nosso prazo de produção são de até 8 dias úteis).
No final do mês de novembro, bem no ápice da Black Friday, a região da grande Florianópolis (onde se entra nossa fábrica), foi impactada por fortes chuvas com bloqueio de estradas e alagamentos. Tivemos uma série de problemas com fornecedores que não conseguiram nos entregar os insumos necessários à tempo o que desencadeou um um atraso em [Editado pelo Reclame Aqui] dos envios.
Passamos o ano inteiro enviando nossos pedidos com um dia de antecedência pelo menos, mas infelizmente por conta destes problemas realmente perdemos o prazo neste período com alguns pedidos. Te peço desculpas por isso e já iniciamos um trabalho para evitar que esse tipo de externalidade volte à impactar nossa produção no futuro.
Você comentou que respondeu nosso email automático da NF, mas nosso email de atendimento é o ******* (somente para esclarecimento quanto à este canal).
Com relação ao whatsapp, o único chamado que encontramos foi com relação à Coor, outra empresa do grupo. Realmente deve ter havido algum problema quanto à este que abriu relacionado à DePoster. Outro ponto que falou diz respeito ao atendimento via Direct Instagram. Reconhecemos que infelizmente sua conversa acabou não sendo respondida.
Em resumo, consta que já recebeu seu pedido no dia 21/12. Esperamos mesmo que independente dos problemas que teve, tenha gostado.
Te peço realmente desculpas por toda essa falha que aconteceu especificamente com você. Já nos reunimos aqui e definimos novas diretrizes para ******* afim de se evitar que isso tudo ocorra novamente. Prezamos mesmo por uma boa experiência de compra e ficamos muito chateados em saber que a sua não foi como esperávamos.
Obrigado.
Rafael Borges Corrêa
Equipe DePoster / Coor / Moderna Quadros