Solicitação de acordo para quitar pendências e retomar operação na DePoster/SISARTE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 10:40
ID: 232468319
Sou parceiro da DePoster e utilizo o SISARTE para operação da minha loja.
Desde a assinatura do contrato passei por um período extremamente difícil de saúde: fui diagnosticado com transtorno bipolar e parkinsonismo, o que me deixou totalmente incapacitado de trabalhar durante meses.
Por esse motivo, não consegui operar a loja nem gerar vendas, o que gerou pendências.
Mesmo assim, não desejo encerrar a parceria. Meu objetivo é justamente retomar meu trabalho, restabelecer a operação e quitar tudo que for necessário com meu próprio esforço, de forma justa para ambas as partes.
Já tentei contato por e-mail com o SISARTE (Mathias), porém não obtive retorno. Por isso recorro ao Reclame Aqui para solicitar apoio na solução.
O que estou pedindo:
1.Reconciliação entre as partes (DePoster / SISARTE).
2.Liberação para que eu possa continuar trabalhando normalmente no sistema.
3.Acordo amigável, permitindo que eu quite os valores pendentes com minhas vendas futuras.
4.Suspensão temporária de cobranças enquanto alinhamos o acordo.
5.Comunicação clara por e-mail, conforme previsto no contrato.
Meu único propósito é regularizar tudo, retomar minhas atividades e seguir produzindo de forma honesta, sustentável e organizada.
Não busco conflito apenas uma solução humana e equilibrada para que eu possa voltar a trabalhar.
Aguardo retorno para formalizarmos o acordo.
Obrigado.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 11:32
Bom dia, Carlos.
Sua reclamação é referente ao Sisarte e não à DePoster. Sisarte é uma Ferramenta terceira que presta serviço de sistema para parceiros que vendem quadros online e fabricam conosco. Ressalto aqui que não é obrigatória a assinatura do sistema para trabalhar em nosso Ecossistema.
No entanto você optou por fazer uma assinatura para usufruir de *******% de suas funcionalidades/automações e não cumpriu com o dever de pagá-las, assim como mencionou em sua reclamação aqui.
Dessa forma, como foi decisão sua fazer essa assinatura, assim como o não cumprimento de suas obrigações com esta empresa que não é nossa, cabe você e eles entrarem em um acordo para resolver essa situação.
Desta forma não temos qualquer gestão sobre problemas que envolvem plataformas terceiras como Nuvemshop, Transportadoras, Sisarte ou qualquer outra empresa que preste serviços para nossos parceiros.