O que aconteceu
Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao pedido 1025, de uma Pit Smoker adquirida em 23/02/2025 e entregue em 01/04/2025.
Após a montagem e o início do uso, identifiquei três problemas:
1. Ferrugem: O produto foi entregue com pontos de oxidação. Informo que já realizei o reparo por conta própria utilizando lixa e tinta de alta temperatura.
2. Nivelamento e Drenagem: O equipamento apresenta um defeito de nivelamento estrutural. Mesmo em terreno plano, a gordura acumula no lado oposto ao coletor e vaza no chão, impossibilitando o funcionamento do sistema de limpeza.
3. Item Faltante: A grelha interna do queimador, anunciada no site como auxiliar na queima, não foi enviada com o produto.
Já entrei em contato com o canal de vendas, que prometeu acionar o SAC, mas ainda não recebi retorno. Gostaria de saber como podemos resolver a questão do nivelamento e o envio da grelha faltante com brevidade.
Observação: enviei um e-mail para ***** retornou que não existe e não tem outra forma de entrar em contato.
Atenciosamente,
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