A empresa não me atende

Question

Comprei um produto na Derma capilar no dia 6 de junho com a promessa de receber em até 15 dias. Fiz o pagamento por pix e fiquei aguardando. Em 29 de junho recebi uma notificação informando que eu tinha que pagar um imposto pois era um produto importado. Em nenhum momento fui informada que teria que pagar nada mais do que paguei a Derma capilar. Repassei para eles essa informação no dia 1 de julho , falei com Juliana e ficaram de me retornar. Até o momento não recebi nenhum retorno e não consigo que me atendam nos canais que antes atendiam.
Mando mensagens e tentei telefonar sem conseguir. Espero que está reclamação chegue as pessoas que possam resolver esse problema. Estou no prejuízo de R$ *******,00 .
Fico no aguardo.