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Santo André - SP

20/09/2024 às 15:13

ID: 197863543

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Produtos não foram entregues, nem se quer mudou o status, loja não responde o e-mail.

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Resposta da empresa

20/09/2024 às 18:24

Olá, Stefany! Boa tarde!

Tudo bem?

Conforme respondemos ao seu e-mail, tá tudo certinho com o seu pedido, sim. O motivo de não ter havido nenhuma movimentação durante esse tempo é que estamos realizando nosso inventário anual aqui na Dermabox, e por isso alguns pedidos ainda não foram despachados.

Mas fique tranquila! Já calculamos um prazo extra e avisamos isso no ato da sua compra, então mesmo que o envio ainda não tenha sido feito, o seu pedido será entregue no prazo informado.

Estamos cuidando de tudo com muito carinho para garantir que seu ******* direitinho até você!

Se precisar de qualquer coisa, estaremos disponíveis através do nosso canal oficial de atendimento, que é o *******

Obrigada pela compreensão e pelo carinho de sempre!

Um grande beijo da equipe Dermabox!

Réplica do consumidor

24/09/2024 às 15:05

Ainda estou aguardando o pedido nem sinal de envio.

Réplica da empresa

01/10/2024 às 11:24

Oi, Stefany! Boa tarde!

Vi que sua caixinha foi entregue no dia 27/9.

Ufa, que bom que deu tudo certo! Muito obrigada pela compreensão.

Um grande abraço e até a próxima!

Consideração final do consumidor

02/10/2024 às 11:30

Entrega fora do prazo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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