O que aconteceu
No dia 16/10/2026, realizei o resgate de pontos no Dermaclub para adquirir o Gel de Limpeza Normaderm Phytosolution 150g (pedido n *****). Além dos pontos utilizados, também efetuei o pagamento do frete.
O prazo informado para entrega era de 10 dias úteis, porém já foi ultrapassado. Hoje, 03/11/2026, mesmo após aguardar alguns dias adicionais, ainda não recebi o produto.
Solicito um posicionamento sobre o atraso, informações sobre a localização do pedido e uma previsão concreta de entrega.
Caso não seja possível realizar a entrega, espero uma solução que não me cause prejuízo, com a restituição do frete pago e dos pontos utilizados.