O que aconteceu
Eu e meu esposo realizamos várias compras nos últimos 2 meses, e após acumular pontos, desci resgata-los. Mas identifiquei que eles não foram computados, então fui até a farmácia que sempre realizo a compra dos meus dermos cosméticos e imprimi todas as vias e me certifiquei dos CPF nas notas. Ao entrar em contato para solicitar o ajuste, fui atendida pela Érica que demonstrou profundo desinteresse e demora ao responder e resolver a situação, solicitando os comprovantes em PDF e depois de horas e horas sem responder minha dúvida e solicitação, informou que não é possível contabilizar meus pontos. Sendo que este é um erro do Dermaclub! No site informa que os pontos são contabilizados automaticamente, e possuem o prazo de 48 horas para serem contabilizados e precisão aguardar este prazo, mas perante ela, disse que eu tenho 48 horas para pedir para contabilizar meus pontos. Ou seja as informações que o site e os atendentes disponibilizam divergem! Lamentável pois sou consultora de produtos e cliente e quando os meus clientes comentarem sobre o club vou ser sincera quanto ao meu ocorrido. Porém deixamos de comprar marcas com qualidade e preço por conta da atratividade do DermaClub e isso não acontece.