O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o resgate n *****, que consta como cancelado no sistema.
No entanto, até o momento, os pontos utilizados no resgate não foram recreditados à minha carteira, assim como não houve o estorno do valor cobrado no cartão.
Diante disso, gostaria de entender o motivo do cancelamento e saber qual é o prazo para a regularização da situação, seja por meio da devolução dos pontos ou do estorno do valor pago.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.
Desde já, agradeço pela atenção!