Dermacol Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/11/2025 às 09:59

ID: 233106765

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma gravíssima ocorrência de NÃO ENTREGA DA MERCADORIA e total descaso por parte da empresa.
Dados da Compra: O produto PRODUTO DERMACOL Base Dermacol Make-up Cover, foi adquirido através DO SITE DA PRÓPRIA DERMACOL
Problema na Entrega (Não Recebimento): Recebi a encomenda pelos Correios na data DE 27/11/2025 sob o código de rastreio ***** . No entanto, a caixa estava VAZIA, sem o produto em seu interior.
Natureza da Reclamação: Trata-se de um caso de furto/extravio do produto na embalagem ou na logística, e a empresa é responsável por garantir que o cliente receba o que comprou.
AGRAVANTE Descaso no Atendimento: A empresa disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp, mas minhas tentativas de contato para informar sobre o pacote vazio desde 27/11/2025 NÃO OBTIVERAM NENHUMA RESPOSTA. Fui ignorada e abandonada, o que configura um descumprimento inaceitável do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação: Exijo o contato imediato de um representante da empresa e o estorno integral do valor pago por uma mercadoria que não recebi.
Aguardo uma resolução urgente e formal por este canal.
Atenciosamente,