Produto não entregue e falta de atendimento da Dermadoctor

Em 2019 fiz uma compra no site da Dermadoctor. Paguei no boleto e, alguns dias depois, recebi um email avisando que o pedido havia sido entregue, no entanto minha compra nunca chegou. Na ocasião eu respondi o email que me mandaram, mas não obtive resposta. Liguei no número disponível no site, mas nunca fui atendida.

Recentemente entrei nos emails mais antigos para limpar minha caixa e verifiquei que esse email que respondi avisando que minha compra não havia sido entregue, como consta no site, nunca foi respondido. Imediatamente enviei outro email, entrei no site e verifiquei o status da minha compra como entregue, liguei várias vezes para o número disponível no site, enviei mensagens no chat do próprio site, envie directs no Instagram e enviei mensagens via WhatsApp. Apenas no WhatsApp fui respondida com o pedido de número da compra e meu nome e só isso, não mandaram mais nada. Não obtive resposta concreta por nenhum canal. A Dermadoctor não se comunica com seus clientes.

Eu quero uma resposta e uma solução. A Dermadoctor me informou que foi entregue, então quero que prove que foi entregue. Mas a comunicação simplesmente não existe. Estou aguardando respostas e solução. Ou prova que foi entregue, ou devolve o dinheiro ou manda os produtos. Quero atendimento, diálogo, resposta e respeito como cliente e consumidora.