Dermage

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Rio de Janeiro - RJ

02/08/2026 às 09:46

ID: 255416205

Sou cliente da Dermage e, infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas com o atendimento via WhatsApp.
Na minha última compra, realizada pela unidade da Tijuca, a atendente praticamente não respondia às mensagens. Depois de vários dias, ela finalmente entrou em contato apenas para confirmar o meu pedido.
Agora, ao tentar fazer uma nova compra, o problema se repetiu. Entrei em contato novamente com a loja da Tijuca, recebi apenas o orçamento e, depois disso, ninguém mais respondeu às minhas mensagens. Diante da falta de retorno, precisei procurar outro número de atendimento da Dermage disponível no site para conseguir finalizar a compra.
Mesmo após realizar o pagamento, o atendimento continuou sendo extremamente falho. Ninguém entrou em contato para confirmar o recebimento do pagamento, informar o andamento do pedido ou esclarecer minhas dúvidas. Fiquei completamente sem qualquer posicionamento.
É muito frustrante passar por essa situação, principalmente sendo cliente da marca. O atendimento demonstra falta de organização, pouca comunicação e descaso com o consumidor. O cliente não deveria precisar insistir diversas vezes para obter informações básicas sobre uma compra já paga.
Espero que a Dermage reveja o atendimento da unidade da Tijuca e também o processo de comunicação com seus clientes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema. Também aguardo um retorno sobre o meu pedido e uma melhoria efetiva na qualidade do atendimento.