Compra não recebida e estorno não realizado - Pedido 24/02
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
13/04/2026 às 10:39
ID: 245885819
Fiz uma compra no site da Dermage no dia 24 de fevereiro, comprei dois protetores solares e paguei R$ 136,97 no pix. De cara, o site não finalizou a compra e tive que chamar o suporte que demorou mas confirmou que estava tudo certo. No dia 16 de março recebi uma caixa sem documentação com um sabonete dermage dentro, nada dos meus protetores e eu saindo de viagem, precisando disso. Entrei em contato de novo com o suporte, pediram uma foto da caixa e do que recebi, enviei prontamente. Tenho chamado a empresa e mandado mensagens, até hoje (13/04) não recebi nem meu dinheiro de volta e nem meus produtos.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:08
Olá!
Lamentamos o ocorrido, seguiremos a tratativa por e-mail, canal oficial de tratativas.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dermage.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:09
Gosto dos produtos da empresa e voltarei a comprar. Aqui nesse canal a quest ilde{a}o foi resolvida rapidamente e recebi meus produtos. Obrigada,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8