Dermage

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 23:28

ID: 255925255

Comprei o Photoage Bruma AOX FPS 50, da Dermage, e entrei em contato com a empresa para relatar problemas que tive com o produto.

Minha reclamação foi realizada no dia 29 de julho produto entregue dia antes. Desde o início, expliquei que o produto causou na pele, deixou um aspecto gorduroso, alterando negativamente o acabamento da maquiagem.

Quero deixar claro que em nenhum momento afirmei que havia comprado o produto esperando que ele fosse um fixador de maquiagem.

Minha reclamação sempre foi sobre o comportamento do produto na pele e o resultado que ele proporciona quando utilizado sob a maquiagem.

No próprio anúncio da Dermage, o produto é apresentado com características como alta fixação à pele, ajuda na fixação da maquiagem e também como um produto que não deixa resíduo.

Porém, na minha experiência, aconteceu justamente o contrário: o produto deixou uma sensação pesada e extremamente gordurosa na pele, modificando negativamente a aparência e o acabamento da maquiagem. Além disso, causou ardência.

Ou seja, minha reclamação é sobre a diferença entre a proposta apresentada pela própria marca e o resultado que o produto apresentou na minha pele.

Outro ponto que considero importante é o atendimento. Desde a minha reclamação, em 29 de julho, fiquei aguardando uma resposta e precisei cobrar a empresa diversas vezes. Foram vários dias sem uma solução efetiva, até que finalmente recebi um posicionamento.

Durante esse processo, a Dermage solicitou informações, inclusive número do lote, data e local da compra e fotos do produto, e eu forneci tudo o que foi solicitado.

Depois de toda essa espera e das várias cobranças, a resposta recebida foi de que não se trata de um fixador de maquiagem, e sim de uma bruma que pode ser usada sob a maquiagem.

Essa resposta, porém, não responde à minha reclamação.

Eu sei que o produto é uma bruma. Nunca questionei isso e nunca disse que ele deveria ser um fixador de maquiagem.

O que estou questionando é: por que uma bruma que, segundo a própria divulgação, pode ser utilizada sob a maquiagem, que ajuda na fixação da maquiagem e que não deixa resíduo, na minha experiência deixa a pele pesada, extremamente oleosa e com aspecto gorduroso, alterando negativamente o acabamento da maquiagem?

Além disso, percebi recentemente outro fato que considero relevante deixei o produto dentro da minha nécessaire e ele acabou escorrendo na própria tampa e no local onde o produto escorreu, a tampa ficou esbranquiçada ja lavei a tampa e não sai.

O que mais me incomoda em toda essa situação é que, depois de dias aguardando e cobrando uma resposta, a empresa apresentou uma justificativa referente a uma função que eu nunca questionei, sem efetivamente responder aos problemas que relatei: ardência, oleosidade pesada, aspecto gorduroso, alteração do acabamento da maquiagem e a divergência entre o resultado observado e a proposta divulgada pela própria marca.

Solicito uma devolução do produto e reembolso do valor pago.

Espero que a Dermage analise efetivamente os problemas relatados e apresente uma solução, em vez de simplesmente afirmar que o produto não é um fixador de maquiagem, pois essa nunca foi a minha reclamação.

Minha reclamação é sobre o resultado do produto, sua textura/acabamento, a ardência que provocou e o fato de ter deixado a pele excessivamente oleosa e prejudicado a maquiagem, contrariando características apresentadas na própria divulgação da marca.