Fale conosco não retorna após relatar problema com pumper
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2021 às 11:59
ID: 134190005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreenchi um formulário conforme orientação que recebi, mandei foto e tudo mais, após o primeiro contato pelo fale conosco do site oficial, em 25/11, e até o momento, 06/12, não obtive mais retorno até o momento. Bastante decepcionada com a empresa. Tentei novamente contato antes de fazer a reclamação por aqui e nenhum retorno. Produto caro e o pós atendimento é péssimo!
Desde o primeiro dia uso tive dificuldades com o pumper da embalagem do glycolique intense peel, que adquiri no ultimo mês na loja virtual oficial da dermage (em 18 de outubro). Achei que com o uso ele fosse ceder e ficar mais macio, mas isso não aconteceu, ele continua rígido, bem duro. Isso faz com eu tenha que apertar o produto bem perto da palma da mão, pois o jato sai irregular, ele espirra, desperdiçando o produto. É impossível fazer uso de apenas uma bombada na ponta do dedo, por exemplo. Tenho outra embalagem do peptide aha da vichy, e o pumper é tão macio. Fica evidente que a mola do glycolique está com problema. Gostaria de solicitar a troca. O produto é caro e usa-lo dessa maneira não está legal.
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 19:09
Olá, Erica!
Lamentamos essa morosidade em seu atendimento.
Devido a Black Friday estamos levando um tempo maior que o esperado para atender a demanda no atendimento, mas estamos trabalhando para normalizar nossos prazos de resposta com a maior brevidade possível.
Entramos em contato por e-mail formalizando o atendimento e agora esperamos o envio do produto para dar sequência a reclamação.
Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno gerado.
Atenciosamente,
Equipe Dermage.
Réplica do consumidor
10/12/2021 às 17:00
Desde o dia 25/11 e continuo sem uma solução prática. Encaminhei o produto para análise conforme solicitaram por email, que inclusive não continha sem maiores explicações dos próximos passos, o que considero muita falta de transparência e preocupação com o cliente. O produto já foi recepcionado pela dermage, conforme aponta rastreamento do correios e ninguém entrou em contato para me avisar, o que devo fazer, o que irá acontecer. R$ *******,00 jogados fora. Não imaginava um pós atendimento tão ruim: não falam nada, nem mensagem automática te enviam. Vou acionar o procon, definitivamente, para verem o quanto custoso é o tempo e boa vontade das empresas. Ah, e sobre a Black Friday, é só desculpa, pois uma empresa séria se planeja, melhora seus processos para atender com eficiência seus clientes.