Produto já foi devolvido para análise e continuo sem resposta
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2021 às 21:28
ID: 134733897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProduto com problema no pumper da embalagem já foi entregue para análise - chegou an empresa em 08/12, conforme rastreamento dos correios, e continuo sem nenhuma resposta ou amparo. Quero meu dinheiro de volta! Paguei a vista, R$ *******,00 e te tratam com um descasco fora do comum.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2021 às 11:07
Oi, Erica!
Lamentamos essa ocorrência de atraso na resposta.
Devido a Black Friday tivemos um aumento de atendimentos o que está impactando os nosso prazos de respostas para atendimento.
Estamos enviando seu caso para o comercial avaliar e proceder com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Dermage,
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 15:57
No dia 14/12 - terça, recebi um email dizendo: Já direcionamos ao nosso financeiro e ele dará sequência. Geralmente resolvemos questões de estorno em 4 dias úteis, porém devido ao fluxo alto de atendimento informado, acreditamos que pode demorar mais alguns dias.
De fato, dia 20/12 (segunda) e nenhum depósito entrou na minha conta!
Estranhamente, no dia 17/12 chegou um email contendo uma nota fiscal da dermage. Contudo, eu solicitei reembolso do pagamento, conforme o proprio atendente acenou na outra mensagem. Eu não quero mais o produto. Foi dito que estava em processamento, em torno de 4 dias receberia. E, naaaada
Sério, que não seja isso. Sem comunicação! Nada disso foi acordado!!
Réplica da empresa
20/12/2021 às 19:23
Oi, Erica!
Como informado por e-mail, devido ao fluxo de atendimento de Black Friday a área financeira poderia passar um período do tempo.
Porém seu caso deverá ser efetuado e solucionado em até 2 dias úteis, de acordo com as informações repassadas ao SAC.
Seguimos acompanhando.
Atenciosamente,
Equipe Dermage.