Falta de retorno e confirmação de pedido em compra de medicamento manipulado

Olá, Mônica Marella.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e pedimos desculpas por toda a insegurança e transtorno causados durante o processo da sua compra.

Reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, especialmente na comunicação após a confirmação do pagamento e no retorno às suas tentativas de contato. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação: após realizar o pagamento de um medicamento, é essencial que o cliente tenha a confirmação do pedido, informações claras sobre o andamento e segurança quanto ao prazo de recebimento.

No período em questão, passamos por uma transição na gestão e administração dos processos relacionados às vendas realizadas pelo site, o que acabou ocasionando alguns transtornos em nosso atendimento e nos prazos de retorno. Essa situação, entretanto, não diminui a nossa responsabilidade pelo ocorrido, e reconhecemos que deveríamos ter proporcionado uma comunicação muito mais clara e eficiente.

Os processos já estão sendo revisados e ajustados para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Em relação ao seu pedido, conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, as informações referentes ao envio, prazo e rastreamento já foram disponibilizadas, permitindo o acompanhamento da entrega.

Agradecemos por ter nos relatado o ocorrido. Seu apontamento é importante para identificarmos as falhas e aprimorarmos nossos processos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Dermatus