Resolvido

Farmácia aceita receita, realizo pagamento e depois exige nova receita, negando reembolso de valor pago.

Dermatus Cosmética Médica

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Enviei uma receita de um peeling (sou biomédica) e a farmácia acatou minha receita, me passou o orçamento e assim fiz o pagamento em PIX. O valor com o frete foi 196,86. Aproximadamente 4 dias depois me enviaram mensagem solicitando receita com CRM para o peeling que anteriormente aceitaram minha prescrição. Falei que não tinha essa receita e pedi o reembolso do valor que paguei. Isso já tem quase 1 mês e não me devolvem o valor pago de algo que não vou receber. Enviei mensagem no SAC e disseram que iam me verificar e até agora nada. Isso é um absurdo. Primeiro aceitaram minha receita pra vender. Agora querem outra receita e como não tenho essa receita, não devolvem meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dermatus Cosmética Médica respondeu

    09/06/2026 às 12:16

    Olá, Ana Gabriela

    Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após o recebimento da documentação enviada para a manipulação do produto, foi identificada a necessidade de uma prescrição emitida por profissional habilitado para esse tipo de formulação. Como essa documentação complementar não estava disponível, o pedido não pôde ser produzido, motivo pelo qual foi prontamente direcionado para cancelamento e reembolso, conforme sua solicitação.

    Esclarecemos que em nenhum momento houve recusa por parte da farmácia em devolver os valores pagos. A solicitação de estorno foi registrada na sexta-feira seguinte à identificação da necessidade de cancelamento. Contudo, em razão do feriado de Corpus Christi e do final de semana subsequente, houve um impacto no fluxo operacional e financeiro, ocasionando uma extensão do prazo habitual para conclusão do processo.

    O prazo de processamento do estorno é contabilizado a partir da formalização da solicitação junto ao setor financeiro, sendo normalmente concluído em até 48 horas úteis. Atualmente, o caso já está sendo tratado com prioridade pela gerência, que reforçou a solicitação junto ao setor responsável para que a devolução seja finalizada o mais breve possível.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que prezamos pela ética, transparência e respeito aos nossos clientes em todas as etapas do atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Sac Dermatus.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Eles não me informaram que para estorno seria 48 horas. Mas pelas datas dos prints, esse estorno levou quase 1 mês. De qualquer maneira, foi resolvido.